Principais Funcionalidades

Suporte Presencial

Como identifico o técnico do serviço Oi Suporte Empresarial?

Os técnicos estarão devidamente uniformizados - com uma camisa cor laranja (com a logo da TecTotal no peito) e detalhes em preto e calça preta - e se identificarão com crachás oficiais da TecTotal. A Tectotal é a empresa parceira da Oi na prestação deste serviço.

Quais dúvidas em informática o Oi Suporte Empresarial com visita soluciona?

• Instruções básicas e dúvidas do dia-a-dia de informática e uso de equipamentos em geral;
• Instalação, configuração e integração de outros equipamentos como: impressora, câmeras digitais, scanners, modem, roteador entre outros;
• Instruções sobre como fazer configurações de segurança e privacidade, conectividade, customização, instalação de plugins, entre outras configurações avançadas nos navegadores de internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome, etc.);
• Processos de otimização de funcionalidades do computador, dentre eles, desfragmentação, limpeza de disco, formatação e outros diagnósticos da máquina;
• Configuração e solução de problemas de e-mail nas plataformas: Microsoft Explorer, Microsoft Outlook, Microsoft Outlook Express e outros gerenciadores de e-mail;
• Suporte, diagnóstico e manutenção de sistema operacional;
• Gerenciamento de Desktop, resolução de problemas de logon, configuração de usuário e performance dos sistemas;
• Configuração e instalação de Modems;
• Orientação pra gravação de CDs e DVDs, operação de softwares, utilização de Webcam e etc.;
• Orientações sobre utilização dos produtos e serviços da Oi Soluções pra Empresas;
• Solução de problemas de navegação e acesso à internet banda larga, discada, wi-fi ou 3G;
• Instalação de software de segurança (antivírus, firewal, antispyware, etc.), diagnóstico, limpeza e solução de problemas relacionados a vírus;
• Instalação, configuração e solução de problemas de softwares licenciados;
• Suporte ao Microsoft Office: Instalação, configuração e suporte básico de usos dos aplicativos Word, PowerPoint, Excel e Access;
• Diagnóstico e solução de problemas de hardware, como gerenciamento, resolução de problemas de disco, vídeo, dispositivos de entrada e saída e configuração de gerenciamento de energia, entre outros;
• Identificação e resolução de problemas associados a arquivos e pastas, como criação, acesso, acesso compartilhado e acesso restrito;
• Instalação e configuração de rede sem fio (wireless);
• Orientações sobre acesso, criação e administração de redes sociais, blogs e etc.

Existe perigo de invasão na minha máquina durante o acesso remoto?

Não há qualquer perigo. Antes de este atendimento acontecer, o técnico informará um código único que será gerado apenas pra você. Com este código será feito o procedimento e ninguém, além de você e o técnico, terá acesso a ele. Após o fim do atendimento, o técnico encerra a conexão. Lembre-se, você também acompanha todo o processo de atendimento on-line, ou seja, você vê tudo o que o técnico faz no seu computador.

O atendimento por acesso remoto é seguro?

O técnico tem acesso ao seu computador de forma segura e não intrusiva, ou seja, nada é feito sem a autorização prévia via software e acompanhamento assistido pela tela do computador do cliente. Após uma desconexão de um atendimento através do acesso remoto, ninguém tem mais acesso ao computador, a não ser que o cliente solicite e autorize um novo atendimento.

Na visita técnica, o técnico levará cabos e fios necessários pra os procedimentos?

O técnico não leva mídias, fios ou cabos necessários pra o funcionamento normal dos equipamentos. Estes materiais devem ser providenciados por você.

O atendimento técnico está disponível pra quais cidades do Brasil?

A visita técnica presencial esta limitada às seguintes cidades:
AL: Coqueiro Seco, Maceió, Santa Luiza do Norte
AM: Manaus
BA: Alagoinhas, Alagoinhas, Amélia Rodrigues, Barreiras, Bom Jesus da Lapa, Caetité, Camaçari, Candeias, Conceição do Coité, Conceição do Jacuípe, Coração de Maria, Cruz das Almas, Dias D Avila, Eunápolis, Feira de Santana, Guanambi, Ilhéus, Irecê, Itaberaba, Itabuna, Itamaraju, Itapetinga, Jacobina, Jaguaquara, Jequié, Juazeiro, Lauro de Freitas, Luis Eduardo Magalhães, Paulo Afonso, Poções, Porto Seguro, Salvador, Santo Amaro, Santo Antonio de Jesus, São Gonçalo dos Campos, Senhor do Bonfim, Serrinha, Simões Filho, Sobradinho, Teixeira de Freitas, Valença, Vitoria da Conquista
CE: Aquiraz, Caucaia, Eusébio, Fortaleza, Itaitinga, Maracanaú, Maranguape, Pacatuba
DF: Águas Claras, Águas Lindas de Goiás, Aparecida de Goiás, Brasília - Gama, Brasília - Sobradinho, Brasília - Valparaiso de Goiás, Brasilândia, Candangolândia , Ceilândia, Cidade Ocidental, Cruzeiro, Guará, Jardim Ingá, Luiziana, Luziânia, Novo Gama, Paranoá, Pedregal, Planaltina, Planaltina de Goiás, Recanto das Emas, Riacho Fundo, Samambaia, Santa Maria, Santo Antonio do Descoberto, São Sebastião, Sudoeste, Taguatinga, Valparaíso de Goiás, Vicente Pires, Vila Planalto, Vila Telebrasília
ES: Cachoeiro do Itapemirim, Cariacica, Colatina, Linhares, São Mateus, Serra, Viana, Vila Velha, Vitória
GO: Abadia de Goiás, Abadiânia, Anápolis, Aparecida de Goiânia, Campo Limpo de Goiás, Formosa, Gameleira de Goiás, Goianápolis, Goiânia, Nerópolis, Ouro Verde de Goiás, Rio Verde, Senador Canedo, Trindade
MA: São Luís
MG: Araguari, Barbacena, Belmiro Braga, Belo Horizonte, Betim, Bicas, Cel. Pacheco, Confins, Conselheiro Lafaiete, Contagem, Coronel Fabriciano, Curvelo, Delta, Divinópolis, Ewbank da Câmara, Formiga, Governador Valadares, Ibirité, Igarapé, Indianápolis, Ipatinga, Itabira, Itajubá, Itaúna, Ituiutaba, João Monlevade, Juiz de Fora, Lagoa Santa, Lavras, Manhuaçu, Mário Campos, Matias Barbosa, Monte Alegre de Minas, Montes Claros, Nova Lima, Pará de Minas, Passos, Pedro Leopoldo, Poços de Caldas, Ponte Nova, Pouso Alegre, Raposos, Ribeirão das Neves, Sabará, Sacramento, Santa Luzia, Santos Dumont, São João Del Rei, São Joaquim de Bicas, Sarzedo, Sete Lagoas, Teófilo Otoni, Três Rios, Tupaciguara, Uba, Uberaba, Uberlândia, Varginha, Veríssimo
MS: Campo Grande, Terenos
MT: Cuiabá, Rondonópolis, Várzea Grande
PB: Areial, Bayeux, Cabedelo, Campina Grande, Conde, Esperança, Fagundes, Ingá, João Pessoa, Lagoa de Roça, Lagoa Seca, Lucena, Massaranduba, Matinhas, Montadas, Pocinhos, Puxinanã, Queimados, Riachão do Bacamarte, Santa Rita, Serra Redonda
PE: Abreu e Lima, Cabo de Santo Agostinho, Camaragibe, Igarassu, Itamaracá, Jaboatão dos Guararapes, Olinda, Paulista, Petrolina, Recife, São Lourenço da Mata
PI: Teresina, Timon
PR: Alm. Tamandaré, Apucarana, Arapongas, Araucária, Assaí, Bacacheri, Bela Vista do Paraíso, Cambé, Campina Grande do Sul, Campo Largo, Campo Magro, Campo Mourão, Colombo, Cornélio Procópio, Curitiba, Fazenda Rio Grande, Foz do Iguaçu, Ibiporã, Jandaia do Sul, Jataizinho, Londrina, Marialva, Maringá, Paranaguá, Pinhais, Pinhas, Piraquara, Quatro Barras, Rolândia, São José da Boa Vista, São José dos Pinhais, Sarandi, Sertanópolis
RJ: Araruama, Areal, Araruama, Barra do Piraí, Barra Mansa, Belford Roxo, Cabo Frio, Campos dos Goytacazes, Carapebus, Cascavel, Casimiro Abreu, Conceição de Macabu, Duque de Caxias, Guapimirim, Itaboraí, Itaguaí, Macaé, Magé, Mesquita, Nilópolis, Niterói, Nova Friburgo, Nova Iguaçu, Petrópolis, Petrópolis, Queimados, Quiçamã, Resende, Rio das Ostras, Rio de Janeiro, São Gonçalo, São João de Meriti, São José do Vale do Rio Preto, Teresópolis, Volta Redonda
RN: Ceará Mirim, Extremoz, Macaíba, Mossoró, Natal, Nísia Floresta, Parnamirim, São Gonçalo do Amarante
RS: Alvorada, Araricá, Bagé, Bento Gonçalves, Cachoerinha, Camaquã, Campo Bom, Canoas, Capão da Canoa, Capela de Santana, Carlos Barbosa, Caxias do Sul, Charqueadas, Dois Irmãos, Eldorado do Sul, Erechim, Estância Velha, Esteio, Farroupilha, Flores da Cunha, Garibaldi, Gravataí, Guaíba, Ivorá, Júlio de Castilhos, Montenegro, Nova Pádua, Nova Roma do Sul, Nova Santa Rita, Novo Hamburgo, Pareci Novo, Passo Fundo, Pelotas, Portão, Porto Alegre, Rio Grande, Santa Maria, São Leopoldo, São Marcos, São Pedro do Sul, São Sebastião do Caí, Sapiranga, Sapucaia do Sul, Silveira Martins, Uruguaiana, Viamão
SC: Araranguá, Balneário Camboriú, Blumenau, Caçador, Camboriú, Canoinhas, Concordia, Florianópolis, Grande Joinville, Itajaí, Joaçaba, Lages, Mafra, Navegantes, Rio do Sul, São José
SE: Aracajú, Areia Branca, Divina Pastora, Iporanga D'Ajuda, Laranjeiras, Maruim, NS. Do Socorro, Riachuelo, Santo Amaro das Brotas, São Cristóvão
SP: Aguaí, Aguas de São Pedro, Agudos, Alagoa Nova, Alfredo Marcondes, Alumínio, Alvares Machado, Alvinlândia, Americana, Amparo, Angra dos Reis, Anhumas, Aparecida, Araçatuba, Araçoiaba da Serra, Araraquara, Araras, Artur Nogueira, Arujá, Assis, Avaí, Bady Bassitt, Barueri, Bauru, Bertioga, Birigui, Boituva, Bonfim Paulista, Borebi, Botucatu, Bragança Paulista, Cabrália Paulista, Cabreúva, Caçapava, Caieiras, Cajamar, Campinas, Campo Limpo Paulista, Campos do Jordão, Caraguatatuba, Carapicuíba, Catanduva, Cedral, Charqueada, Claraval (MG), Conchal, Cordeirópolis, Cotia, Cravinhos, Cristais Paulista, Cruzeiro, Cubatão, Diadema, Dumont, Echaporã, Embu das Artes, Embu Guaçu, Emilianopolis, Eng. Coelho, Espirito Santo do Pinhal, Estiva Gerbi, Estrela do Norte, Ferraz de Vasconcelos, Franca, Francisco Morato, Franco da Rocha, Garça, Guaimbé, Guapiaçu, Guararema, Guaratinguetá, Guarujá, Guarulhos, Holambra, Hortolândia, Ibiraci (MG), Ibiúna, Igaratá, Indaiatuba, Indiana, Iperó, Ipeúna, Ipiguá, Iracemápolis, Itanhaém, Itapecerica da Serra, Itapevi, Itapira, Itaquaquecetuba, Itatiba, Itirapuã, Itu, Itupeva, Jacareí, Jaguariúna, Jambeiro, Jandira, Jardinópolis, Jarinu, Jeriquara, Jordanésia, Julio Mesquita, Jundiaí, Juquitiba, Leme, Limeira, Lins, Lorena, Louveira, Lupércio, Mairinque, Mairiporã, Marilia, Martinópolis, Mauá, Mirassol, Mirassolândia, Mogi das Cruzes, Mogi Mirim, Mogi-guaçu, Mongaguá, Monte Aprazível, Monte Mor, Monteiro Lobato, Moreira Cesar, Ocauçu, Onda Verde, Oriente, Osasco, Oscar Bressane, Ourinhos, Paraibuma, Patrocínio Paulista, Paulinea, Pederneiras, Pedregulho, Peruíbe, Pindamonhangaba, Piracicaba, Pirapozinho, Pirassununga, Paratinga, Poa, Pompeia, Porto Feliz, Potirendaba, Pradópolis, Praia Grande, Presidente Bernardes, Presidente Prudente, Presidente Venceslau, Quiririm, Rancharia, Redenção da Serra, Regente Feijó, Registro, Restinga, Ribeirão Corrente, Ribeirão dos Indios, Ribeirão Pires, Ribeirão Preto, Rio Claro, Rio das Pedras, Rio Grande da Serra, Roseira, Salesópolis, Saltinho, Salto, Salto de Pirapora, Santa Barbara d Oeste, Santa Branca, Santa Cruz da Conceição, Santa Gertrudes, Santana de Parnaíba, Santo Anastácio, Santo André, Santo Antonio de Posse, Santo Expedito, Santos, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, São Carlos, São João da Barra, São José do Rio Preto, São José dos Campos, São Lourenço da Serra, São Luis do Paraitinga, São Paulo - Leste, São Paulo - Norte, São Paulo - Oeste, São Paulo - Sul, São Pedro, São Roque, São Sebastião, São Vicente, Serrana, Serrinha, Sertãozinho, Sorocaba, Sta. Bárbara D'oeste, Sumaré, Suzano, Taboão da Serra, Tarabaí, Tatuí, Taubaté, Tremembé, Ubatuba, Uchôa, Valinhos, Vargem Grande Paulista, Várzea Paulista, Vera Cruz, Vinhedo, Votorantim, Votuporanga.

Posso solicitar a visita técnica a qualquer momento?

Não existe limite de solicitação de visita técnica, porém, antes de enviarmos um técnico até a sua empresa, tentaremos resolver o seu problema ou dúvida através de atendimento telefônico ou de acesso remoto ao seu computador. Desta forma resolveremos a sua demanda de maneira mais rápida e eficiente.

Qual o prazo pra o agendamento da visita técnica?

As visitas técnicas presenciais serão agendadas previamente dentro do prazo máximo de 3 (três) dias úteis a partir do momento de contato do cliente, com determinação de dia e horário da visita.

Contratei o serviço Oi Suporte Empresarial com visita. A que tipo de suporte tenho direito?

• Dúvida de informática do dia-a-dia;
• Acesso à internet e navegação na web;
• Instalação de Antivírus e resolução de problemas com vírus;
• Instalação e configuração de impressoras e outros equipamentos;
• Consultoria para gravação de CDs e DVDs, operação de softwares, utilização da Webcam e etc.;
• Instalação e configuração do computador;
• Orientações sobre acesso a redes sociais, criação de perfil, blogs e etc.

Quais são as vantagens do Oi Suporte Empresarial com visita?

• Auxílio técnico a qualquer hora - atendimento telefônico 7 dias por semana, 24 horas por dia;
• Atendimento por especialistas em informática;
• Assistência desde a instalação e configurações de itens do seu computador até a criação de perfil em redes de relacionamento;
• O Suporte com Acesso Remoto permite um diagnóstico mais ágil da sua dúvida ou problema;
• Máxima segurança no procedimento de acesso remoto, ninguém acessa seu computador sem sua permissão e você acompanha toda a operação na tela do computador;
• Visitas técnicas ilimitadas;
• Além de solucionar os problemas e dúvidas, as visitas dos técnicos também incluem: orientação de funcionamento e uso de equipamento, organização de cabos e realização de testes.

Quais são os horários de atendimento?

• A Central de Atendimento funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, incluindo feriados.
• As visitas técnicas presenciais são realizadas das 08:00 às 17:00hs, de segunda à sexta-feira, em 4 (quatro) horários predeterminados, e das 08:00 às 12hs aos sábados, em 2 (dois) horários predeterminados.
• Não são realizadas visitas técnicas presenciais aos domingos e feriados.

Como funciona o Oi Suporte Empresarial com visita?

O Suporte com Visita Técnica conta com suporte telefônico e remoto 24 horas por dia, 7 dias por semana para solucionar qualquer tipo de dúvida de informática, além de contar com visitas ilimitadas de técnicos especializados.

Importante
O suporte com visita ocorrerá somente após o diagnóstico via telefone e remoto, portanto, siga o passo a passo abaixo:

• Passo 1 - Ligue para a central de atendimento
• Passo 2 - O técnico confirmará seus dados;
• Passo 3 - Após confirmar os dados, o técnico entenderá suas dúvidas e tentará direcioná-lo;
• Passo 4 - Caso o problema não seja solucionado via telefone, o técnico irá acessar sua máquina para solucioná-lo. Para isso, você precisa informar o código de autorização que aparecerá assim que você abrir o aplicativo;
• Passo 5 - Se ainda não tiver instalado o aplicativo o técnico irá lhe informar o link para instalação. Após a instalação, aparecerá um código de autorização que você deverá informar ao técnico para que ele consiga ter acesso a sua máquina;
• Passo 6 - Caso o problema não seja solucionado via acesso remoto, você poderá agendar o melhor horário para que um técnico faça uma visita a sua casa.

Suporte Remoto

Quais dúvidas em informática o Oi Suporte Empresarial com visita soluciona?

• Instruções básicas e dúvidas do dia-a-dia de informática e uso de equipamentos em geral;
• Instalação, configuração e integração de outros equipamentos como: impressora, câmeras digitais, scanners, modem, roteador entre outros;
• Instruções sobre como fazer configurações de segurança e privacidade, conectividade, customização, instalação de plugins, entre outras configurações avançadas nos navegadores de internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome, etc.);
• Processos de otimização de funcionalidades do computador, dentre eles, desfragmentação, limpeza de disco, formatação e outros diagnósticos da máquina;
• Configuração e solução de problemas de e-mail nas plataformas: Microsoft Explorer, Microsoft Outlook, Microsoft Outlook Express e outros gerenciadores de e-mail;
• Suporte, diagnóstico e manutenção de sistema operacional;
• Gerenciamento de Desktop, resolução de problemas de logon, configuração de usuário e performance dos sistemas;
• Configuração e instalação de Modems;
• Orientação pra gravação de CDs e DVDs, operação de softwares, utilização de Webcam e etc.;
• Orientações sobre utilização dos produtos e serviços da Oi Soluções pra Empresas;
• Solução de problemas de navegação e acesso à internet banda larga, discada, wi-fi ou 3G;
• Instalação de software de segurança (antivírus, firewal, antispyware, etc.), diagnóstico, limpeza e solução de problemas relacionados a vírus;
• Instalação, configuração e solução de problemas de softwares licenciados;
• Suporte ao Microsoft Office: Instalação, configuração e suporte básico de usos dos aplicativos Word, PowerPoint, Excel e Access;
• Diagnóstico e solução de problemas de hardware, como gerenciamento, resolução de problemas de disco, vídeo, dispositivos de entrada e saída e configuração de gerenciamento de energia, entre outros;
• Identificação e resolução de problemas associados a arquivos e pastas, como criação, acesso, acesso compartilhado e acesso restrito;
• Instalação e configuração de rede sem fio (wireless);
• Orientações sobre acesso, criação e administração de redes sociais, blogs e etc.

Existe perigo de invasão na minha máquina durante o acesso remoto?

Não há qualquer perigo. Antes de este atendimento acontecer, o técnico informará um código único que será gerado apenas pra você. Com este código será feito o procedimento e ninguém, além de você e o técnico, terá acesso a ele. Após o fim do atendimento, o técnico encerra a conexão. Lembre-se, você também acompanha todo o processo de atendimento on-line, ou seja, você vê tudo o que o técnico faz no seu computador.

O atendimento por acesso remoto é seguro?

O técnico tem acesso ao seu computador de forma segura e não intrusiva, ou seja, nada é feito sem a autorização prévia via software e acompanhamento assistido pela tela do computador do cliente. Após uma desconexão de um atendimento através do acesso remoto, ninguém tem mais acesso ao computador, a não ser que o cliente solicite e autorize um novo atendimento.

Contratei o serviço Oi Suporte Empresarial Remoto. A que tipo de suporte tenho direito?

• Dúvida de informática do dia-a-dia;
• Acesso à internet e navegação na web;
• Instalação de Antivírus e resolução de problemas com vírus;
• Instalação e configuração de impressoras e outros equipamentos;
• Consultoria para gravação de CDs e DVDs, operação de softwares, utilização da Webcam e etc.;
• Instalação e configuração do computador;
• Orientações sobre acesso a redes sociais, criação de perfil, blogs e etc.

Quais são as vantagens do Oi Suporte Empresarial Remoto?

• Auxílio técnico a qualquer hora - atendimento telefônico 7 dias por semana, 24 horas por dia;
• Atendimento por especialistas em informática;
• Assistência desde a instalação e configurações de itens do seu computador até a criação de perfil em redes de relacionamento;
• Através da conexão remota você será atendido onde estiver;
• O Suporte com acesso remoto permite um diagnóstico mais ágil da sua dúvida ou problema.

Quais são os horários de atendimento?

A Central de Atendimento por acesso remoto funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, incluindo feriados.

Como funciona o Oi Suporte Empresarial Remoto?

Através de um software que será executado em sua máquina, o técnico poderá realizar todos os procedimentos de diagnóstico e solução do problema apresentado. É como se o técnico estivesse do seu lado, solucionando o problema.

Importante
O suporte por acesso remoto ocorrerá somente após o diagnóstico via telefone, portanto, siga o passo a passo abaixo:

• Passo 1 - Ligue para a central de atendimento;
• Passo 2 - O técnico confirmará seus dados;
• Passo 3 - Após confirmar os dados, o técnico entenderá suas dúvidas e irá diagnosticar o problema via telefone;
• Passo 4 - Caso o problema não seja solucionado via telefone, o técnico irá acessar sua máquina para solucioná-lo, para isso, você precisa informar o código de autorização que aparecerá assim que você abrir o aplicativo;
• Passo 5 - Se ainda não tiver instalado o aplicativo o técnico irá lhe informar o link para instalação. Após a instalação, aparecerá um código de autorização que você deverá informar ao técnico para que ele consiga ter acesso a sua máquina.